Este caso de éxito de transferencia tecnológica de nuestra Universidad hacia la industria, que promueve la Dirección de Gestión Tecnológica, aborda el desarrollo de un sistema CRM que realizó un equipo de investigación de Citiaps, liderado por el Dr. Mauricio Marín. La tecnología permitió a ejecutivas/os de Dimerc, empresa dedicada al abastecimiento de productos para oficina, acceder en línea y en tiempo real a información de valor de los clientes.

En nuestra Universidad surgen innovadoras tecnologías que son resultado de los proyectos de investigación aplicada que ejecutan primeramente  los centros, laboratorios y facultades, muchas de las cuales han sido transferidas para aportar al sector productivo nacional.

En ese contexto, la Dirección de Gestión Tecnológica (DGT) de la Vicerrectoría de Investigación, Innovación y Creación (Vriic) inicia un ciclo audiovisual en el cual difundiremos una selección de casos de éxitos de transferencia tecnológica a la industria, así como de vinculación Universidad-empresas, liderados por la Usach.

El primero de estos testimonios es la exitosa experiencia de colaboración entre la Universidad de Santiago, a través del Centro de Innovación en Tecnologías de la Información para Aplicaciones Sociales (Citiaps) y la empresa Dimerc, que cuenta con más de 80 años de existencia, convirtiéndose en una de las principales abastecedoras de productos para oficina en Chile y en los últimos años, en Perú.

Entre los problemas que esta compañía buscaba resolver era integrar el gran volumen de datos de ventas y compras históricas. Al respecto, Karim Eltit, gerente general de Dimerc, comentó que contaban con “datos muy valiosos, que no éramos capaces de transformar en información para ser usada comercialmente. Teníamos una historia de 25 años de transacciones con más de 25 mil clientes, información comercial B2B fidedigna”.

Eltit enfatizó que se dieron cuenta que esos datos podrían “ser usados para ser más eficiente y tener una mejor atención con nuestros clientes”.

Con la idea en mente de trabajar codo a codo con un “partner en soluciones tecnológicas”, comenzó una colaboración con Citiaps.  Es así como las/os ingenieras/os de la empresa aportaron su vasta experiencia en tecnologías, mientras que el equipo del centro Usach puso a disposición su conocimiento en investigación y desarrollo.